社保咨询热线来啦全心全意服务群众,让群

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中国昌吉网讯（记者张璇、通讯员杨嘉琦）“您好，这里是人力资源和社会保障热线，请问有什么可以帮您？”3月20日，记者来到州社会保险管理局热线办公室，4名接线员正在接听群众来电。“我的社保卡丢了，怎么补办？”“我的医保能否在异地使用？”“申报生育险需要带什么材料？”，接线员们耐心接听每一通来电，细心解答每一个问题。

据州社会保险管理局宣教科副科长王莉介绍，昌吉热线于年正式开通，每周一到周五工作时间接听来电，是社会公众咨询社保政策、查询信息、依法维权的一条重要渠道。“热线主要为群众提供人力资源及社会保险方面的政策法规、业务咨询等服务，同时开通24小时语音自助办理社保卡挂失等功能。”王莉说，前几年，只有一名接线员负责接听来电，如今群众对该热线知晓率越来越高，很多人选择拨打热线少跑路的方式解决问题。为更好地服务群众，今年2月，州社保局新增了3名接线员，数据显示，2月来电总量为个，其中语音服务个，转人工接听个，较上年同期增加个，人工接通率也由原来的13.7%增长为70.99%。

记者了解到，4名接线员经过培训，为市民提供直观、快捷、便利的咨询服务，同时接受群众举报投诉及意见建议。王莉说，如果遇到无法解答和办理的业务问题，则由接线员反馈至单位工作群，再由各部室工作人员限时给出答复，并在工作平台反馈结果。工作人员每月定期梳理群众咨询的问题和建议，在昌吉州社保网站上公布，有效提高了群众知晓度，减轻了咨询压力。

近年来，州社会保险管理局以全心全意服务群众作为服务宗旨，通过畅通诉求渠道、提升咨询效率、优化服务水平，不断强化电话咨询服务热线的创新管理，为群众提供全方位、实时、权威的咨询服务。

来源：昌吉日报

编辑：魏晶晶

责编：高琦

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