吴军领航健康管理科在路上

在病人眼中，他只是一名纯粹的医生

在下属眼里，他是一个高效、果敢、务实的领导

在他的心里，对医学孜孜不断的追求是他人生字典里无法抹去的意境。

将医者仁心的情怀浓缩在职业信仰里，因为爱，懂得爱，因爱而生的悲悯之心，是世界上最美的语言。我想，一个医者的灵魂，随着他燃烧的职业信仰，会变得浓烈而生动——

吴军领航健康管理科在路上

医院健康管理科主任吴军教授素描

年夏，蓝天，白云，格桑花倔强地绽放。

在某青藏兵站部战士小唐的心里，和高原的阳光一样，炽烈，温情。因为，患了多年的高原皮肤病的小唐在我院皮肤科副主任吴军教授的精心治疗下，康复了。他说，在高原海拔多米的地方这几天，吴军教授冒着高反的危险，坚持为自己治疗、手术，包扎伤口。直到回到重庆，还不时打电话来询问康复的情况。

小唐说，一个人民军医，在千里之外还惦记着一个小小的战士，他感动着，感恩着，温暖着。

这，只是吴军作医院组织“中医中药高原行”小小的缩影，实际上，当“抗冰雪灾害”、“健康军营行”的主题活动进行时，吴军忙碌的身影一刻都没有停下过。

当治愈后的病人给自己送来锦旗、春节给自己打来问候的电话，当病人不再为皮肤顽疾困扰开始健康生活，吴军很欣慰，在他心中，让病人康复，过上有质量的生活，就是最纯粹的心愿。

我想，这就是一个医生的职业担当。带着感情当医生的人，幸福感往往很容易满足。

任皮肤科任副主任7年期间，吴军为人谦和低调，性格不张扬，办事求实高效。对同事如朋友，对病人似亲人，积极配合科主任让皮肤科稳健快速地发展。

转型新型学科，接过沉甸甸的接力棒，吴军在从医几十年的路上丰富着生命的厚度——

高效做事要的就是办成事

年底，医院党委一纸任命，调吴军到健康管理科任职，领航该学科发展。按理说，他完全可以躺在皮肤科的荣誉册上享受一辈子，做自己喜欢的专业，不用再折腾。但是，面临一门新型的健康管理科，吴军决定挑战自我，不光丰富自己从医内涵，还想为大众的健康做点什么。他谦和地在体检中心原主任孟祥贵教授的手中接过了接力棒，开始了一门新兴学科的扬帆起航。

刚到健康管理科，因为对科室不熟悉，他挑灯夜战，熟悉科室流程、找人谈话调研，尽快让自己进入角色。面对人的体检团队，面对每年全市17万人次、多个单位的健康重托，吴军感受到了肩上沉甸甸的担子。

在吴军眼里，体检和门诊的区别就是，门诊面对的受体是生病的患者，体检面临的是健康、亚健康和患者三类人群，所谓的健康管理，就是把这三类人群的健康给管理起来。这种健康管理内核，不单是单纯的体检，而是检后疾病的预防干预、诊疗指导、健康宣教的普及以及全民把健康提升到一个高度的共识。所以，打造服务“软实力”，是吴军到健康管理科后主抓的方向。

吴军刚到科室，经常在一楼观察，一楼前台每天早晨要同时应对个人体检，用卡单位，体检团队的接待，2个人，2台电脑的前台，完全不能满足客人的需求。吴军看在眼里，急在心里-----多设置窗口，缓解前台压力。吴军说干就干，找工程师解决网络系统问题，培训护士熟悉前台流程。现在，一楼前台8个窗口同时高效运转，护士们熟练操作，每天的体检接待忙而不乱。

外联部的内勤人员沈阳阳给吴主任汇报内勤工作时，时感压力，因为吴主任不光是倾听汇报，还经常设问，要让员工站在管理者的角度谈怎样解决问题。在吴军眼里，汇报工作很简单，他要让每一个员工站在他人的角度设身处地，要让每个员工参与学科发展建设，让大家融入健康管理科这个大家庭，不分彼此。

融进血液里面的性格基因，常常表现在对事业的无限热爱上，吴军饱含热情，带领全科人员朝着打造全国全军一流的健康管理学科来奋斗。

从零开始，二次创业是谋划，是空杯思想，是瞄准新起点，创新发展思路，以在变革中寻求新的突破——

突破瓶颈就要敢为人先

从年到年，科室经历了新老中心的磨合提升，到了年年底，科室已经处于学科稳步发展阶段。吴军主任上任之后，发现个别人居功自傲，沾沾自喜，这种氛围也逐步在蔓延，他还发现学科和国际一流学科的发展存在很大的差距：

科研成果少、论文少；

现有的设备仪器数量、供量均难以满足日益增长的体检量；

服务的质量和标准还达不到作为窗口行业的要求；

差异化的体检项目少，核心竞争优势不明显——

通过短暂的调研后，吴军迅速召开科室中心小组商议，针对存在的问题，一定要有危机意识——从零开始，二次创业，把以前取得的成绩归零，在新起点上寻求推动科室全面发展的方法。

首先，是做人的工作。只要人的工作解决了，一切问题迎刃而解。吴军上任伊始，对13个班组进行调研，一对一谈心，对存在骄傲自大的心理进行梳理和分析，并结合工作实际情况，和班组探讨解决的方法和措施，并修订了科室各班组工作职责和操作手册。有了目标和方案，有了激励机制和考核标准，各班组有了空前的压力，同时也变成激励自己努力的动力。

其次，为了开阔眼界，及时掌握健康行业先进理念和技术，吴军多次安排医生、超声、放射、检验、外联、护理等班组成员轮流走出去培训，交流。同时，吴军也多次邀请业内专家对新技术进行内训。通过“走出去，请进来”的学习培训模式，学习型科室的氛围在团队中悄然兴起。

随着体检行业白热化的竞争态势，同行之间存在相互杀价来提升市场份额，常此以往，对整个行业将是一个致命的打击。吴军看在眼里，急在心里，如何寻求一条有效持续的发展出路，又要让学科在同行中立于不败之路------只有靠自己差异化发展。他通过多次考察比较，引进了T淋巴细胞亚群直接计数检测CD3/CD4/CD8、红外热层像全身扫描、过敏源检测等多种含金量高的体检新技术，让客户对体检套餐有更多的选择。

质量建设不是一句空喊的口号，而是在遇到客户投诉中，有一个专门的机构去处理，去化解——

控制质量就要管理升级

今年2月份，吴军在办公室接到一例客户投诉电话，客户反映在意见本上投诉的事情迟迟没有回音。这事给吴军的启发很大，设置了意见薄就不能形同虚设，他要在科室树立全面质量管理观，要把全面质量管理与持续改进结合起来，真正实现自我监督、自我发展、自我更新。

不到一周的时间，科室成立了质控管理委员会，形成基础质量、环节质量、终末质量三个层面进行全面质量控制，使科室质量水平得到全面提升。

以前对于取报告的时间规定是周一到周五下午取报告，只是没有严格执行，对上午来取报告的单位也是人性化解决，以至于报告室的工作人员全天侯都在领取报告、整理报告。从年10月开始，科室严格执行取报告制度化，把更多的工作人员解放出来，上午专注于整理归类报告，下午专注为单位和个人领取报告。这样把一天的时间细化归类后，报告室的差错率明显减少。

现在，各班组都很重视质量缺陷，因为科室把质量缺陷和年终考评联系在了一起。不管干得再优秀，再卓越，只要有一例差错，个人和班组无资格进入考评范畴，99+1=0的“零缺陷”观念已经深入人心。难怪，在客户满意度调查表中，有几项数据有了很大的提高，一是医技质量，二是护理质量。

建立数字化流动体检中心，让体检车在成为流动风景中，医院和科室的美誉度效应——

外出体检打造学科精品

在外检工作的年终总结中，我看到了这样一幅幅PPT动人的画面：

体检车历时6个小时行在贵州湄潭泥泞的路上；

在外检途中，队员中有人过生日会自发举行简朴的生日仪式；

深夜了，网络工程师、检验组、超声组还在调试仪器设备；

烈日当头，队长和队员们一起搬运设备仪器下车；

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实际上，我只看到了部分场景，当历时天，辗转贵州、四川、重庆各区县17个地方，为人次体检的数据的背后，是科室一次次不断地总结创新取得的成绩。

外出体检，对网络的要求很高，如何做到打印条码、数据传输畅通，如何做到各功能组有效无缝地配合，如何做到面对大量报告及时汇总是摆在现实的问题。

报告出不完，医生加班写，网络需要升级，工程师通宵干。对每一次外检存在的问题，及时总结，及时改进。两年多来，外检工作小组认真总结分析，不断改进外检流程，光修订的草案就达到10次。

在不断地改进中，外检的队伍越来越成熟，相互的磨合越来越有默契，队员之间的感情越来越浓厚，一个地方到达另一个地方的辗转越来越环环相扣。

医院，“姓军为兵、忠诚使命”一直是使命所在，职责所系。多年来，科室从保障形式、服务范围、服务内涵等方面，多措并举，同步推进，创造性开展为兵服务工作，谱写了为部队基层官兵守护健康的新篇章。

近年来，科室本着“贴近部队、贴近基层、贴近官兵”的宗旨，抽调精兵强将，专程赴大足、贵州道真、正安、绥阳等地，为驻地某部官兵、武装部官兵进行健康体检、现场咨询、健康宣教等服务，忠诚履行着红十字方阵对八一军旗的庄严承诺，为医院卫勤保障体系贡献力量。

拓展服务内涵，让主动服务、亲情服务在体检中化为精神内核，在功能布局上，吴军狠下了功夫——

VIP体检专区打造科室精品工程

随着科室的快速发展，体检人数和区域的每年递增与扩展，科室现有的楼层安排无法满足体检客户单位的需求，很多客户单位经常询问，什么时候才能开通真正的VIP通道？

如何优化流程，满足更多的体检团队，成了吴军的工作重心。

说干就干。吴军大胆创新，把闲置的4楼利用起来，让VIP不止停留在口头上而是落实在行动上，打造属于真正意义上的VIP专区。没有章程就建VIP章程，人员不够就想办法引进优秀的人才，设备不够就引进设备，项目不全就引进特色项目：肺癌三项检查、人体成分检测分析、乳腺血氧功能影像检查等项目——

没有干不了的事，只有不想干的人。在短短的2个月时间，VIP体检区域营运而生。每天控制40个人以内，实现严格的预约制度，科室内项目全部在一个楼面完成，出报告时间缩短到4天。

科室通过对VIP体检区域的用心打造，推进全程优质化服务，科室连续2年承担的重庆市厅局级干部保健得到了卫计委和院部机关的肯定；截止今年6月，有个单位人接受了优质服务健康管理，很多单位和个人纷纷为VIP服务专区的医务人员点赞。

着眼未来，任重道远。在国家进一步深化医疗卫生体制改革的背景下，医院大器官综合救治能力的平台，弘扬崇德、鼎新、博学、聚萃的院园文化，在高起点、新征程的路上，吴军和他领航的健康管理科多人的团队，以创新为奋斗目标，怀揣竞争的大视野、大胸怀，大实干、大学识、大格局，如千百年来奔腾的滚滚长江，向着未来，前行！